ayx安卓：建行太原龙城太原万达广场支行：适老服务暖人心 打造有温度的金融港湾

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  “现在来银行就事太方便了，有专门的爱心窗口，工作人员还帮我调了手机银行的大字形式，再也不怕看不清了！”家住邻近社区的张大爷在建行太原万达广场支行处理完养老金支取事务后连连称誉。作为毗连多个老练社区的网点，支行聚集工作集体金融需求，从硬件改造、服务优化、产品适配多维度发力，构建起“硬件暖心、服务鹤立鸡群、资金安心”的适老化服务体系。在网点硬件改造方面，支行进行全方位适老晋级：入口处设置无障碍坡道与防滑标识，装备可折叠轮椅；厅堂拓荒“银发服务专区”，摆放爱心座椅、扩大镜、老花镜、应急医药箱等便民设备；自助设备旁装置防跌倒护栏，屏幕支撑字体扩大与语音播报功用。特别增设“银发优先窗口”，工作客户可凭身份证或工作证优先处理事务，均匀等候时刻缩短至5分钟以内。服务细节处见真章。支行推广“三心服务准则”：招待白叟有耐性，怠慢语速、明晰解说；处理事务仔细，逐项核对信息、手写要点提示；处理问题暖心，自动供给延伸服务。针对高龄、沉痾等行动不便的客户，注册“上门服务绿色通道”，由两名工作人员带着专用设备上门处理开户、暗码重置等事务。在智能技能适老方面，支行晋级线上服务，帮忙工作客户将手机银行切换至适老版别，该版别简化操作流程，杰出转账、缴费等常用功用，支撑语音朗诵与屏幕扩大，协助工作集体跨过“数字距离”。为奸细工作客户资金安全，支行常态化展开防欺诈宣扬。在厅堂设置“养老反诈专区”，陈设大字版《工作人防骗攻略》；结合“养老出资圈套”“虚伪保健品欺诈”等典型事例，每月走进社区展开“防诈微讲堂”，用接地气的言语拆解欺诈套路，提示白叟紧记“三不准则”。姜映宇

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